鼎正洞見 | 解鎖職場85%工作難題的通關秘笈
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日期:
2024-04-25
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人際關系學大師戴爾·卡耐基曾說：“一個人的成功，15%依靠專業知識，85%依靠人際關系。”這一真理同樣適用于職場，比起工作本身的專業難題，85%的難度都集中在人和人的溝通上。
溝通能成為專業工程師最頭疼的問題之一，不是沒有緣由的。比如說，在咨詢工作中，懂溝通的工程師，跟他人交流很“投緣”，會讓問題從1變成0；不懂溝通的工程師，跟他人交流頻頻陷入“尬聊”，無論你怎么說，對方根本沒興趣聽或是聽不懂。
毋庸置疑，無論在個人生活還是職業領域，良好的溝通都是解決問題的第一步。如何提高溝通能力，跨越溝通鴻溝，下面跟小編一起學習這堂“打工人必修課”。
溝通是人際交往中不可或缺的一環，然而練好這項技能卻不是一件容易的事兒。現實生活中很多人都因為不善言辭、不會說話，而常常遭遇“雞同鴨講”一個又一個的溝通困局。
（一）溝通定義
溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通，作為一種有目的性的信息交流，具有三個基本目的：
1、建立良好的聯系。
2、獲取或傳遞信息。
3、實現目標或達成共識。
（二）溝通模型
溝通是從信息發送者出發，到信息接受者收到消息，然后給出反饋到信息發送者的一個完整閉環。
從溝通方到接收方，中間涉及很多環節，也或多或少存在“溝通漏斗”的情況，比如表達不清醒、信息損耗、理解偏差、反饋有誤等。
即如果一個人心里想的內容是100%的東西，而當用語言表達這100%時，很有可能有20%的內容被漏掉或者出錯了，也就是說出來的只有80%，而在信息傳遞的過程中，有外界因素的影響，例如環境嘈雜，有聽者的主觀因素，例如對方注意力不集中等，那么對方可能只聽到了60%，而這60%到最后真正被對方理解的可能只有40%。
因此，在溝通中要避免“溝通漏斗”產生的效率低下問題。雙方都需要耐心地反復確認或澄清，以確保自己的表達盡可能完整，同時讓對方盡可能聽得明白。
溝通是我們在生活和職場中必備的重要技能。但，溝通對于很多人來說也是一件很困難的事情。“尬聊”與“投緣”之間，到底有多遠呢？接下來，我們來看看影響溝通的幾個因素。
（一）聽
例如：為優化改善方案，公司組織召開了“頭腦風暴會議”，可是，小張在頭腦風暴時，經常打斷其他同事的發言，并總是對他們說“這不行”、“這不可能”、“這做不到”等，完全不理會對方在說什么，在想什么。
傾聽，其實是一種表達尊重、理解和接納，即使你不同意對方的觀點，但你也要尊重他，而不是隨意對他人的發言打斷點評。當我們學會傾聽對方的表達之后，我們說出來的話才更加有影響力，更加利于形成創新思路。
（二）說
例如：向客戶匯報時，A咨詢師運用了大量專業術語，聽匯報者被他整得暈頭轉向，B咨詢師巧用類比，通俗易懂，聽匯報者聽得順耳。
交流要看對象，不能對牛彈琴。與農民工交流要用農民工聽得懂的語言；與同行或其他咨詢機構交流要用專業語言；與直接上級交流要及時反饋并提出合理建議；與客戶交流，要從客戶的視角出發，為其提供最優解決方案。
（三）問
例如：拜訪客戶時，A銷售，只是一味地想推銷自己的產品，不去挖掘客戶需求；B銷售，一方面通過傾聽、反復提問，與客戶確認其需求，另一方面抓住值得追問的線索，挖掘客戶潛在需求。
溝通中，有意識地去引導談話的主題，對方可能不經意地傳達出重要的信息，通過提問，除了可以從中獲得基礎信息之外，還常常能發現對方的需要，知道對方追求什么，這些對商務談判有很大的指導作用。
（四）答
例如：領導給下屬布置的工作任務，下屬在接到工作任務后，只回復收到，接著就去干了，等把工作成果交上去后，領導不僅不滿意還大為失望。
上述案例中，是很多職場新人常常犯的溝通問題，只回復收到，不進一步確認工作要求，最終做完了，領導不滿意，還無限返工。這根本原因，就是要與領導高效溝通，明確自己的溝通目的，獲得最準備的信息。
古人云“言多必失”，會說話，不是以你講的多少而論，而是要恰到好處，把話說到點上。怎樣提高對外溝通交流水平，成為一名“溝通高手”呢？
(一)如何與政府部門打交道
第一，研究政策，了解政府。
我們為地方政府做咨詢服務時，如果不研究地方政策，不了解地方發展的趨勢和總體狀況，恐怕工作是做不好的。
第二，熟悉政府部門職能。
發改委是管什么的?建委是干什么的?規劃局有什么權限?國土資源局職能范圍?農業農村局改革后整合了哪些資源?甚至某個部門有哪些職能科室?這些部門和科室誰負責?都要熟悉。知己知彼才能百戰不殆。
第三，掌握政府部門工作流程。
無論是找哪個部門辦事，它們都是有自己的一套成體系的制度規定和運作規則，如果你不了解政府部門的工作流程和責任劃分，你會覺得與他們打交道很累，所以我們要加強學習并熟悉政府部門的程序規則，這樣才能高效地與政府部門打交道。
第四，樹立專業機構的形象。
專業的精神，權威的樹立；得體的穿著，禮貌的語言；及時的匯報，洽當的拜訪。
第五，藝術的表達，成功的法寶。
東漢末年，曹操想和孫權聯手消滅劉備，孫權的謀士大多主張降曹自保，魯肅主張聯劉抗曹，就請諸葛亮來當說客，最后東吳的謀士一同責難諸葛亮，諸葛亮對答如流，將東吳的謀士反駁得有口難辯。諸葛亮用他的藝術表達，最終成功勸說孫權，共同抗曹。
回答各方面專家的問題，是對我們專業能力的考驗。工程咨詢機構要多與各類專家交流，補自身短板。特別是做規劃設計要多與本土的文化、旅游、藝術等方面的專家文流，汲取營養，豐富內涵，創意創新。
(三)如何與業主建立良好的關系
有權威統計表明:一件事只跟蹤一次失敗率高達80%，跟蹤超過四次以上的成功率高達80%。說明一個問題，要想辦成一件事，鍥而不舍的精神是前提。我們工程咨詢機構要與業主建立良好的關系，一是建立業主和客戶檔案，二是通過良好的溝通交流和經營維護，以增加客戶的“黏性”。
溝通的目的，不是為了說服對方，而是為了在交流碰撞過程中，產生更好的解決方案，從而把問題解決。
高情商的說話技巧，在任何崗位，甚至在生活中都是一項終生受益的能力。希望專業工程師，能夠堅持走“長期主義”的發展路徑，“軟技能+硬技能”兩手抓。
